Bei unseren Website Checks finden wir häufig Haftungsausschlüsse, z. B. für externe Links, auch Disclaimer genannt. Viele Unternehmer wähnen sich in Sicherheit, wenn sie den nachfolgenden oder ähnlichen Text auf ihre Website nehmen: “Der Autor dieser Seiten distanziert sich hiermit ausdrücklich von den Inhalten aller verlinkten / verknüpften Seiten. Für die dortigen Inhalte sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.”

Landgericht Hamburg – missverstanden und tausendfach kopiert

Noch schlimmer wird es, wenn hierzu auch noch das Landgericht Hamburg zitiert wird:

“Mit Urteil vom 12. Mai 1998 hat das Landgericht Hamburg entschieden, dass man durch die Ausbringung eines Links die Inhalte der gelinkten Seiten gegebenenfalls mit zu verantworten hat. Dies kann nur dadurch verhindert werden, dass man sich ausdrücklich von diesem Inhalt distanziert. Für alle Links auf dieser Homepage gilt: Ich distanziere mich hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller gelinkten Seiten auf meiner Homepage und mache diese Inhalte nicht zu eigen.”

Das Landgericht Hamburg hat in dem entschiedenen Fall jedoch gerade nicht das festgestellt, was in den Disclaimern immer behauptet wird. Jedenfalls ist im Urteil mit keinem Wort erwähnt, dass durch einen Haftungsausschluss oder eine Distanzierung eine Freizeichnung von der Haftung möglich ist.

Haftung für externe Links – worum geht es?

Ein Website-Betreiber möchten seine Leser auf weitere, interessante Seiten im Web aufmerksam machen und ihnen bestimmte Seiten zur weitergehenden Lektüre empfehlen – durch einen Link von seiner Website auf eine andere, fremde Website.

Bevor ein Website-Betreiber einen Link auf eine externe Website setzt, sollte er sich die Seite, auf die er verlinken möchte, gut ansehen. Wenn die Inhalte nach dem allgemeinen Rechtsempfinden in Ordnung sind, darf er den Link setzen.

Danach muss er weder regelmäßig noch unregelmäßig kontrollieren, ob sich auf den Seiten, auf die er verlinkt, etwas verändert hat.
Nun kommt es aber vor, dass Domains den Inhaber wechseln oder Websites den Inhalt – und der Link von der Seite zeigt plötzlich auf einen fremden, rechtswidrigen Inhalt. Auch das ist noch unkritisch.

Wer dann aber auf den fehlerhaften Link aufmerksam gemacht wird, z.B. durch einen Kunden oder Bekannten, sollte diesen Link umgehend kontrollieren. Stellt er fest, dass der Link tatsächlich auf einen ganz anderen (vielleicht rechtswidrigen) Inhalt verweist, muss er handeln.

Positive Kenntnis – ab jetzt läuft die Zeit

Ab diesem Zeitpunkt hat der Website-Betreiber die vom Gesetz geforderte „positive Kenntnis“ vom fremden, rechtswidrigen Inhalt, auf den er von seiner Website aus verlinkt. Er kann der Haftung für den fremden rechtswidrigen Inhalt entgehen, wenn er unverzüglich tätig wird, um den Link zu entfernen. Und das ist auch das Einzige, was ihm in der Situation hilft.

Da es nach deutschem Recht überhaupt nicht möglich ist, mit einem Haftungsausschluss das herrschende Recht außer Kraft zu setzen, sind solche Disclaimer vollkommen überflüssig und im Zweifel sogar schädlich.

Unter Juristen wird sogar diskutiert, ob nicht derjenige, der einen solchen Haftungsausschluss auf seiner Website verwendet, möglicherweise geradezu damit rechnet, auf fremde, rechtswidrige Inhalte zu verweisen und damit noch eher Mitstörer ist, der auf Unterlassung, Schadensersatz oder ähnliches in Anspruch genommen werden kann.

Disclaimer in E-Mails – eine höchst einseitige Bindung…

Bei Banken, aber auch inzwischen bei vielen Unternehmern liest man am Ende von E-Mails oftmals umfangreiche Haftungsausschlüsse, wie diesen hier:

“Diese E-Mail ist vertraulich und nur für den Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.”

Gern auch noch in mehreren Sprachen, was letztlich dazu führt, dass der Ausdruck einer kurzen E-Mail schon leicht mal mehrseitig wird.

Wirklich wirksam?

Was möchte der Versender der E-Mail erreichen? Nicht für den Fehler einer Übermittlung der E-Mail an den falschen Empfänger zu haften.

Juristisch gesehen stellen die meisten Formulierungen dieser Disclaimer höchstens ein Vertragsangebot dar, das der Empfänger annehmen soll und sich dann, wie vertraglich vereinbart verhalten soll, nämlich die E-Mail löschen oder an den Absender zurücksenden oder wieder vergessen oder … .

Der falsche Empfänger müsste das “Haftungsausschlussangebot” also vor Empfang oder Lesen der E-Mail angenommen haben, denn nur dann wäre möglicherweise eine vertragliche Einigung darüber erzielt worden, wie mit falsch zugestellten E-Mails zu verfahren wäre.
Der Disclaimer innerhalb der falsch übermittelten E-Mail kommt für diese E-Mail jedenfalls zu spät. Und jedem möglichen falschen Empfänger auf der Welt ein Haftungsausschlussangebot zu senden, wäre ja auch irgendwie schwierig.
Und so befinden sich in solchen Disclaimern nur einseitige Regelungen. Die Aufforderung, die Mail zu löschen oder den Absender zu benachrichtigen, kann der Empfänger daher getrost ignorieren.

Auf Disclaimer verzichten und verschlüsseln

Wer E-Mails mit vertraulichem Inhalt versendet, sollte genau darauf achten, die korrekte Empfängeradresse einzugeben. Noch besser wäre es allerdings, geheim zu haltende Informationen vor dem Zugriff nicht autorisierter Dritter zu bewahren und sie stattdessen elektronisch zu verschlüsseln.
Denn eines ist klar: Wer sich nur auf Disclaimer verlässt, ist keinesfalls auf der sicheren Seite.

“Keine Abmahnung ohne vorherigen Kontakt” – ein weiteres Märchen aus dem Internet

Ebenfalls immer häufiger zu lesen ist der Hinweis “Keine Abmahnung ohne vorherigen Kontakt”. Eine solche Klausel dürfte keine rechtliche Bedeutung haben. Eine Abmahnung kann nach derzeitiger Rechtslage auch ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, was wohl kaum durch einseitige Bestimmung ausgeschlossen werden kann.

Schlimmer noch: Mittlerweile mahnt die Wettbewerbszentrale die Verwender dieser Klausel sogar aktiv ab, weil die Klausel als rechtswidrig erachtet wird.

Hintergrund der Abmahnung ist, dass § 12 Abs. 1 Satz 1 UWG vorsieht, dass man im Fall eines Wettbewerbsverstoßes eben nicht sofort ein gerichtliches Verfahren einleitet, sondern dem Abgemahnten durch Abgabe einer Unterlassungserklärung die Möglichkeit gibt, ein gerichtliches Verfahren zu vermeiden. Da § 12 Abs. 1 Satz 2 UWG auch den Ersatz der erforderlichen Abmahnkosten vorsieht, wäre eine entsprechende Klausel, so die Ansicht der Wettbewerbszentrale, als unwirksame AGB-Klausel zu werten.
Ergebnis: Wer diese Klausel verwendet, vermeidet keine Abmahnungen, sondern löst sie damit erst aus.

Fazit

Viele juristische Texte auf Websites finden über “kopieren und einfügen” millionenfache Verbreitung, weil die Inhalte schlau klingen und mit dem verständlichen Ziel, die eigene Haftung so klein wie möglich zu halten. Viel zu wenig werden solche Texte allerdings auf tatsächliche, juristische Wirksamkeit hinterfragt. Daher sollten Unternehmer vor dem gedankenlosen Kopieren juristischer Inhalte auf Websites bedenken, ob sie sich durch die Verwendung fremder Texte nicht mehr schaden als nützen.

Kostenlose Website Checks führt das EC-M Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr für kleine und mittlere Unternehmen aus Hessen durch. Das Ergebnis besprechen wir ausführlich mit den Unternehmern und übergeben ein zehnseitiges Checkprotokoll.

Interesse? Dann senden Sie einfach eine E-Mail an oder rufen Sie an unter 0641 / 309 1347 (Andreas Heines).

Kostenloser Website Check – ein kleiner Schritt für Sie, ein großer Schritt für Ihr Unternehmen. (Direktlink: www.ec-m.de/website-check)

EC-M Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr Mittelhessen

Andreas Heines
Gutfleischstr. 3 – 5
35390 Gießen
Tel.: 0641 / 3091347
Fax: 0641 / 3092959
Internet: www.ec-m.de

Nicht nur irgendein Gezwitscher: twitter.com/ecmittelhessen

Das EC-M

Das EC-M Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr Mittelhessen arbeitet seit 1998 erfolgreich daran, die Entwicklung des Elektronischen Geschäftsverkehrs von Unternehmen in Mittelhessen zu fördern. Dabei unterstützt das EC-M gezielt kleine und mittelständische Unternehmen in der Region bei der Einführung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien. Kleinen Unternehmen in Handel, Handwerk und Industrie fehlen häufig die nötigen Informationen und das Wissen, um den Nutzen der neuen Medien für sich einschätzen zu können.

Als einer von 28 Knoten im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr ist das EC-M direkter Ansprechpartner, sowohl für die interessierten Unternehmer als auch für die Technologie-Anbieter. Das kompetente Beratungsangebot des EC-M besteht aus vielen Basisleistungen, die gezielt auf den Bedarf der Unternehmer zugeschnitten sind, wie z.B. kostenlose und neutrale Erstinformationen, eine Einstiegsberatung über die Möglichkeiten und Modalitäten der Nutzung des Internets und anderer Netze für geschäftliche Zwecke, die Präsentation von einfachen und weiterführenden Anwendungsbeispielen der neuen Medien im Elektronischen Geschäftsverkehr von Unternehmen.

Deutscher Rechtsentscheid richtungweisend für die Branche. In keinem der zwölf Länder, in denen die Personensuchmaschine 123people aktiv ist, werden die Gerichte so gerne angerufen wie in Deutschland. Oftmals werden die Klagen von Personen eingereicht, die mit haltlosen Anschuldigungen im Bereich Persönlichkeitsrechte und Datenschutz um mediale Aufmerksamkeit buhlen, oder mit einer finanziellen Entschädigung spekulieren. Die Online-Personensuchmaschine 123people hat nun einen Rechtsstreit gewonnen, der richtungweisend für die ganze Internetbranche ist: Im Internet frei zugänglich gemachte Bilder dürfen von 123people veröffentlicht werden.

Das Hamburger Landgericht hat im Juni 2010 eine Klage abgewiesen, in der eine Klägerin das weltweit größte Personensuchservice 123people beschuldigte, ihr Foto unrechtmäßig auf www.123people.de anzuzeigen, da sie einer Veröffentlichung nicht zugestimmt hatte. Das Gericht hat nun in der Sache entschieden, dass 123people öffentlich im Internet verfügbare und für jedermann frei zugängliche Bilder zur Personensuche verwenden darf. “Hat der Abgebildete sein Foto nicht gegen den Zugriff von Personensuchmaschinen gesperrt und die Webseite für Suchmaschinen optimiert, ist von einer Einwilligung in die Veröffentlichung durch 123people.de auszugehen”, argumentiert das Gericht. Der Entscheid ist ein großer Erfolg für viele Social Media Plattformen, Online-Dienste und Suchmaschinenservices und wird richtungweisend für ähnliche Rechtssprechungen in Europa sein.

Wichtiger Rechtsentscheid für die Internet-Branche

Russell E. Perry, CEO von 123people Internetservices GmbH, begrüßt die Entscheidung des Hamburger Landgerichts und sieht sich in seinem Geschäftsmodell bestätigt. Mit der Ambivalenz der deutschen User sieht er sich schon lange konfrontiert: “Seit 123people im Jahr 2008 in Deutschland an den Start ging, wird unser Service immer wieder von kleindenkenden und selbsternannten Datenschützern kritisiert. Oft geht es den klagenden Parteien mit schlechter Recherche und Laienwissen in diesem wichtigen und sensiblen Rechtsbereich dabei nur um Medienaufmerksamkeit oder einen finanziellen Vorteil für sich selbst.” Interessanterweise nutzen aber fast 10 Millionen Unique Visitors das Service von www.123people.de in Deutschland und stellen somit fast ein Viertel aller User weltweit. Die Nachfrage nach Personensuche im Netz ist in Deutschland also enorm, im Vergleich dazu erscheinen die rund eine Hand voll gegen 123people gerichteten Klagen lächerlich klein.

Das “Deutsche-Paradoxon”

“Es ist ein bekanntes Phänomen, dass einerseits jeder seinen Namen in einem Artikel lesen und Teil einer Community sein will, wo er mit vollkommen Unbekannten Intima und kompromittierende Fotos austauscht. Aber andererseits erschrickt, wenn genau diese Informationen, die zuvor großzügig übers Netz verteilt wurden, von Suchmaschinen gefunden werden.” In Fachkreisen ist dieses Phänomen auch bekannt als das “Deutsche-Paradoxon” (Jeff Jarvis auf der re:publica 2010, Berlin). Von Realitätsverweigerung hält Perry nichts, er ist vielmehr der Meinung, dass wir in naher Zukunft noch eine ganze Reihe von neuen Produkten und internetbasierten Anwendungen sehen werden, die unser Leben und unsere zwischenmenschliche Kommunikation grundlegend verändern werden: “Wollen wir Teil dieser unaufhaltsam wachsenden Kommunikationsgesellschaft sein, müssen wir auch unsere Verhaltensweisen anpassen. Man kann sich nicht in einer Höhle verstecken und gleichzeitig Teil dieser neuen interaktiven Gesellschaft sein. Es ist Zeit, die neue Realität zu erkennen und sie für sich zu nutzen.”

Weiterführende Links zum Thema – Jeff Jarvis über das “Deutsche-Paradoxon”, auf der re:publica in Berlin, April 2010: http://www.youtube.com/watch?v=pSqyEXLkrZ0 – Blog-Beitrag von 123people zum “Deutschen Paradoxon”, April 2010: http://bit.ly/d0xtJ5

Informationen rund um den Entscheid des Hamburger Landgerichts, Kanzlei Dr. Bahr, Juli 2010: http://bit.ly/bqZKiR

Über 123people

Seit Februar 2008 optimiert www.123people.at die Personensuche im Internet. Mit monatlich über 40 Millionen Unique Visitors ist 123people das beliebteste und größte Internet-Personensuchservice weltweit. www.123people.at ist mit über 1,4 Millionen Unique Clients (ÖWA Juni 2010) unter den vier größten Websites Österreichs.

Das Unternehmen mit Sitz in Wien bietet eine Online-Personensuche, mit der jeder User einfach, schnell, kostenlos, zuverlässig und in Echtzeit Informationen über sich selbst oder über andere Menschen im Internet findet. Die Suchergebnisse stammen sowohl aus globalen, als auch aus länderspezifischen, frei im Internet verfügbaren Datenquellen. Derzeit ist 123people in elf Ländern und acht Sprachen verfügbar. Seit März 2010 ist 123people Teil der französischen PagesJaunes-Gruppe.

Weitere Informationen über 123people und Downloads auf http://www.123people.at/presse/ Twitter: http:/www.twitter.com/123people

Rückfragehinweis: und Bildmaterial: Lea Hajner für 123people +43 (0) 664 88471910

Suchmaschinenoptimierung wird auch zukünftig ein dominierender Marketingaspekt sein. Dies geht aus Studien, die vor wenigen Wochen veröffentlicht wurden, hervor. Suchmaschinenoptimierung durch Full-Service-Agenturen wie Biloba IT aus Esslingen wird auch zukünftig stark gefragt sein.

Esslingen, 15. Januar 2010 – Nach der Online-Umfrage des IT-Dienstleisters itellico München unter 663 Teilnehmern die vor wenigen Wochen veröffentlicht wurde, achten 91 Prozent der Befragten darauf, die Website so zu optimieren, dass sie schnell über Suchmaschinen gefunden werden kann.
Nach dem amerikanischen Wirtschaftsmagazin Forbes hat Suchmaschinenoptimierung (SEO) unbestreitbar eine große wirtschaftliche Bedeutung. Dies belegt eine US-Studie, wonach rund 48 Prozent der befragten Marketing-Spezialisten auch zukünftig schwerpunktmäßig auf Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing (SEM) setzen wollen.

Diese Ergebnisse sind für Ralf Lohrmann, Geschäftsführer der die Full-Service-Marketingagentur aus Esslingen keine Überraschung: „Im vergangenen Jahr konnten wir eine extrem hohe Nachfrage nach Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing verzeichnen. Deshalb überraschen mich die Ergebnisse von Forbes nicht.“

Biloba IT bietet als Full-Service-Marketingagentur das komplette Leistungsspektrum im Bereich der Suchmaschinenoptimierung, Erstellung von Webseiten mit dem preisgekrönten suchmaschinenfreundlichen CMS bilobaCMS, OnPage- und OffPage-Optimierung, Linkaufbau, Affiliate Marketing und die Erstellung und Betreuung von Google AdWords Werbekampagnen.

Biloba IT hat sich mit einem innovativen bilobaCMS in kurzer Zeit erfolgreich im Markt der SEO-Dienstleistungen (Suchmaschinenoptimierung oder Suchmaschinenmarketing) positioniert und unterstützt als Full-Service-Agentur besonders kleine und mittlere Unternehmen sowohl mit modernen und suchmaschinenfreundlichen Internetseiten als auch mit der kompletten Bandbreite an Marketingmaßnahmen. Mit einem Ansatz der hochgradigen Professionalität konnte sich Biloba IT gegenüber den Konkurrenten weiter absetzen: „In einem zurückhaltenden Markt konnten wir 2009 deutlich dreistellig wachsen. Dies spricht für die hohe Qualität unserer Arbeit“ so Ralf Lohrmann, einer der Geschäftsführer von Biloba IT.

Weitere Informationen zu diesem Thema und Bildmaterial:
www.biloba-it.de/presse.html
www.itellico.de/muenchen
www.forbes.com

Biloba IT Balleyer & Lohrmann GbR
Thomas Jung, Leiter Marketing/PR
Bergstraße 77
D- 73733 Esslingen
Fon: +49 711 – 46 97 938-00
Fax: +49 711 – 46 97 938-09
Web: www.biloba-it.de

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Die in Berlin ansässige PR-Agentur PR4YOU betreut das Gesundheitsportal balanceroom.com seit Jahresanfang 2010 im Bereich der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

Die PR-Agentur PR4YOU freut sich über die neue Herausforderung im Bereich des Gesundheitswesens. „Wir kommunizieren ab sofort alle Neuigkeiten rund um das Gesundheitsportal und werden Medien sowie Multiplikatoren im deutschsprachigen Raum auf dem Laufenden halten“, erläutert Holger Ballwanz, Inhaber und Geschäftsführer der PR-Agentur PR4YOU.

Die BalanceRoom GbR wurde von Alexandra Lehne und Nathalie Primus mit dem Ziel gegründet, im Internet eine neue ganzheitliche Gesundheitsplattform zu starten. balanceroom.com bietet leicht verständliche und ausführliche Hintergrundinformationen zu den Themen Bewegung, Ernährung, Entspannung und zum eigenen „Ich“ (Persönlichkeit). Die Inhalte von BalanceRoom schaffen mehr Transparenz im Trainer-, Berater- und Coachingmarkt und liefern konkrete Angebote und Lösungen für Endverbraucher, Gesundheitsexperten und Unternehmen.

BalanceRoom ist die erste Plattform dieser Art, auf der die Einflussfaktoren auf die Gesundheit im ganzheitlichen Sinne dargestellt werden. Um gesund und ausgeglichen leben zu können, sollten Bewegung, Ernährung, Entspannung und Persönlichkeit zusammenhängend und in ihrer Wechselwirkung betrachtet werden. Das Hauptziel von BalanceRoom ist, damit einen Beitrag zum gesünderen und ausgeglicheneren Leben in der Gesellschaft zu leisten.

Weitere Informationen, Gesundheitsexperten und Seminarangebote sind online unter www.balanceroom.com erhältlich. Informationen über die PR-Agentur PR4YOU sind im Internet unter www.pr4you.de abrufbar.

Ansprechpartner für Rückfragen:

PR-Agentur PR4YOU

Ansprechpartner: Herr Holger Ballwanz, Herr Marko Homann

PR-Agentur PR4YOU
Schonensche Straße 43
D-13189 Berlin

Telefon: +49 (0) 30 43 73 43 43
Fax: +49 (0) 30 44 67 73 99
Internet: www.pr4you.de

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Content-Management-System (Kurzform CMS bedeutet übersetzt: Inhaltsverwaltungssystem oder Redaktionssystem) erfreuen sich seit vielen Jahren steigender Beliebtheit und haben sich in der Praxis sehr bewährt. Eine gemeinschaftliche Erstellung, Bearbeitung und Organisation der Inhalte, bestehend aus Texten und Multimedia Komponenten, durch mehrere Autoren (Mitarbeiter) Ihrer Firma, bieten hier herausragende Vorteile. Rechteverwaltung und Zuweisung an die verschiedenen Mitarbeiter sind inklusive, um die Zusammenarbeit zwischen verteilten Abteilungen zu koordinieren. Programmierkenntnisse sind nicht mehr erforderlich, lediglich einige Grundkenntnisse in HTML sind vorteilhaft. Darstellung (Layout der Corporate Identity) und Inhalt (Content) werden getrennt verwaltet.

Sie können somit die Inhalte Ihrer Webseiten ohne Programmierkenntnisse selbst bearbeiten und somit jederzeit aktualisieren. CMS-Systeme bieten sogenannte Plugin- bzw. Modul-Erweiterungen an, die die Funktionalität der Systeme ganz erheblich erweitern. Hier einige Beispiele:

• Forum
• Fotogalerien
• Gästebuch
• Linklisten
• unterschiedliche Feedback-Formulare
• Terminkalender
• Buchungssysteme
• Online-Shops
• umfangreiche Statistiken
• und vieles mehr…

Sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose CMS-Systeme sind bereits seit vielen Jahren am Markt etabliert und werden von zahlreichen Programmierern weltweit ständig weiterentwickelt. Führend unter den kostenlosen CMS-Systemen sind derzeit:

	Joomla (Nachfolger von Mambo)
	Typo 3
	Drupal
	PHP-Nuke
	Zikula CMS Application Framework (Nachfolger von PostNuke)
	Plone

In den Systemen wird auf medienneutrale Datenhaltung großen Wert gelegt. Somit werden Formate (PDF, HTML u.a.) erst mit dem Abruf aus der Datenbank generiert.

Welches der zahlreichen Systeme für Sie geeignet ist, hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen ab.
Zahlreiche Intranet- und Extranet-Lösungen stehen zur Verfügung. Kostenlose CMS-Systeme unterliegen meist der GNU-Lizenz und sind Open Source Software, d.h. sie sind kostenlos, sowohl für die private als auch für die gewerbliche Anwendung. Lizenzgebühren fallen keine an.

Oftmals finden auch Begriffe wie Web-Content-Managemt-System oder WCMS Anwendung, die ausschließlich im World-Wide-Web Verwendung finden. Sie sollen die Unterschiede zu anderen Ausgabemedien (bspw. Print) verdeutlichen. WCM kann auch als eine Komponente im Enterpise-Content-Mangement betrachtet werden.

Mit einem CMS-System verfügen Sie in kürzester Zeit über eine äußerst preiswerte, funktionelle und sauber programmierte Internetpräsentation, deren Inhalte Sie und Ihre Mitarbeiter außerdem auch noch selbst bequem tagesaktuell verändern können! Außerdem ist ein CMS-System eine hervorragende Basis für effektives Online-Marketing.

Haben Sie hierzu Fragen oder Anmerkungen? Dann schreiben Sie bitte einen Kommentar.

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Zahlreiche Firmen investieren große Geldsummen in Ihren Online-Vertrieb. Seit Anfang der 90er Jahre wird viel Geld in den Sand gesetzt, weil versucht wird, das Online-Marketing oder Web-Marketing mit dem “traditionellen Werkzeugkäschtle” zu bearbeiten. Oftmals werden Broschüren digitalisiert und Online beworben und dann wundert man sich über geringes Interesse der Zielgruppen. Claudia Fantapié Altobelli, Professorin an der Universität der Bundeswehr in Hamburg sagt dazu:

“In vielen Unternehmen wird Web-Marketing nur angehängt. Web-Marketing und konventionelles Marketing sollten Ergebnis einer integrierten, strategischen Gesamtkonzeption sein.”

Neue Wege im Verkauf erfordern auch neue Denkstrukturen im Marketing. Ein kurzer Rückblick:

Anfang bis Ende der 90er Jahre versuchten große Firmen die 1:1 Anwendung traditioneller Marketingkonzepte im Online-Bereich. Ganze Kataloge wurden digitalisiert und in Webseiten eingearbeitet. Die Zielgruppen flüchteten von solchen Webseiten, niemand wollte sich das anschauen.

Warum nicht?

Kataloge/Broschüren sind Monologmedien, das Internet ist ein Dialogmedium. Menschen
die Dialoge nicht mögen, finden wir im Internet wenig bis gar nicht. Sie sitzen entweder vor dem TV-Gerät, dem Radio, lesen ein Buch o.ä.

Nutzen Sie die Möglichkeiten einer Webseite für Ihre Neukundengewinnung, die Ihnen eine Broschüre oder ein Katalog nicht bietet:

• Hilfen für Ihre Zielgruppen, vor Ort auf Ihrer Webseite
• Service für Ihre Zielgruppen, vor Ort auf Ihrer Webseite
• Umfangreiche Zusatzinfos zu Ihren Produkten/Dienstleistungen, vor Ort auf Ihrer Webseite

Ihre Zielgruppen erwarten nichts geringeres. Wenn Ihr Mitbwerber das bietet und sie nicht, dann haben Sie verloren.

Jeder hat die Möglichkeit aus den Erfahrungen anderer zu lernen oder nicht. Niemand wird davon abgehalten das gleiche Lehrgeld zu zahlen, indem er die Fehler anderer aus den 90er Jahren hartnäckig wiederholt. Sparen Sie sich dieses Lehrgeld und investieren Sie in Ihre erfolgreichen Webseiten!

Haben Sie hierzu Fragen oder Anmerkungen? Dann schreiben Sie bitte einen Kommentar.

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Basics für Ihre erfolgreichen Webseiten

• Bieten Sie eine eigene, einmalige Domain (keine Subdomain und möglichst kurz) und eine dazugehörige e-Mail-Adresse. Verwenden Sie in beiden Fällen auf gar keinen Fall “Free-Anbieter”.
• Ermöglichen Sie eine leichte Kontaktaufnahme. Firmenadresse, e-Mail und Telefon gehören auf die Startseite oder sollten von jeder Unterseite mit nur einem Klick erreichbar sein. Auffällig in der Navigation (1. Ebene), am besten oft verlinkt innerhalb der eigenen Seite mit direkten Ansprechpartnern.
• e-Mail Anfragen sollten sofort beantwortet werden, evtl. mit einem automatisch generiertem Vorabschreiben (Responder).
• Komfortable Benutzerführung: führen Sie Ihren Kunden gezielt zu seiner Problemlösung (Expertensystem). CMS und andere Systeme bieten hier hervorragende Lösungen.
• Verwenden Sie keine HTML-Frames.

Bieten Sie

• eine hohe Übersichtlichkeit Ihrer Seite, damit Ihr User immer weiß wo er sich gerade befindet.
• ein einfaches Navigieren – Spätestens nach dem 3. Klick muß Ihre Zielgruppe am Ziel sein.

Die Texte (Content)

• Knappe präzise Formulierung der Texte, keine seitenlangen Fließtexte. Schreiben Sie nicht über die gesamte Bildschirmbreite.
• Gute Lesbarkeit – Schriftfarbe und Hintergrund sollten in einem ausgewogenem Kontrast stehen. Schwarze Schrift auf schneeweißem Hintergrund macht beim Lesen am Monitor schnell die Augen müde. Wählen Sie farbliche Zwischenstufen.
• Lassen Sie sich ruhig von anderen Webseiten inspirieren aber schreiben Sie niemals Wort für Wort ab.
• Vorsicht vor zu langen Ladezeiten der Seite, insbesondere bei Grafiken, Videos, Audiofiles ect. Beachten Sie Copyrighthinweise.
• Achten Sie auf Aktualität – nur lebendige Webseiten werden ernst genommen, aktuelle Angebote z.B. reizen Ihre Zielgruppen öfter zu Mehrfachbesuchen.
• Klare Aussagen in den Texten. Verwenden Sie keine verschlüsselten Botschaften.
• Sprechen Sie in Ihren Texten Ihre Zielgruppen immer direkt und persönlich an. Entscheiden Sie sich zwischen "Du" oder "Sie". Niemals beides mischen.
• Schaffen Sie Kundennutzen und Kundendialoge! Nutzen Sie die Möglichkeiten einer Webseite, die eine Broschüre nicht bieten kann:
  
  • Service, auf Ihrer Webseite vor Ort,
  • Hilfen, auf Ihrer Webseite vor Ort und
  • umfangreiche zusätzliche Informationen zu Ihren Produkten/Dienstleistungen, auf Ihrer Webseite vor Ort.

Sehr wichtig ist außerdem die leichte Auffindbarkeit Ihrer Domain und dazugehöriger Webseiten in Suchmaschinen. Verlinken Sie sich überall dort, wo Ihre Zielgruppen sich aufhalten. Suchen Sie sich adäquate Linkpartner.

"Ich-will-nur-verkaufen-und-sonst-nichts" Webseiten sind schon in den 90er Jahren gescheitert und daran hat sich bis heute nichts geändert.

Haben Sie hierzu Fragen oder Anmerkungen? Dann schreiben Sie bitte einen Kommentar.

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Die Vertriebsfiliale im Internet – oder wie binde ich Kunden an meine Webseite

Affiliate-Marketing-Systeme (engl. affiliate “angliedern”) sind eine webbasierte Vertriebslösung, bei der ein Anbieter (Advertiser) seine Vertriebspartner (Publisher) erfolgsorientiert durch eine Provision vergütet, indem der Vertriebspartner für den Anbieter auf seiner Webseite Produkte oder Dienstleistungen bewirbt und verkauft. Der Anbieter stellt die Werbemittel (Banner, Buttons ect.) zur Verfügung. Entweder verfügt der Anbieter über ein eigenes Partnergrogramm oder ist den großen Affiliate-Netzwerken ( Zanox, affilinet u.a.) angeschlossen.

Ein Vertriebspartner ist mit den Affiliate-Netzwerken gut beraten, da er dort seine Anbieter und Produkte aus einer sehr großen Angebotspalette selbst auswählen kann. Außerdem überwachen die
Affiliate-Netzwerke pünktliche und korrekte Provisionszahlungen an den Vertriebspartner, bieten Statistiken u.v.m. Die Anmeldung für den Publisher ist kostenlos. Lediglich seine Werbefläche (Webseite) muß vom Anbieter frei geschaltet werden.

Beispiel: Ein Reisebüro (Publisher) aquiriert mit Hilfe eines Affiliate-Programms Partner-Websites (Advertiser), die ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zum eigenen Reiseangebot anbieten oder eine ähnliche Zielgruppe ansprechen. Bspw.:

• private Reise-Content-Sites,
• Reiseliteratur,
• Globetrotter-Outdoor-Ausrüster,
• Anbieter von Reiseutensilien,
• Reiseapotheken usw.

Hiermit werden vom Advertiser bestehende Vertriebskanäle einer anderer Webseite genutzt.

Für das Reisebüro stellt bspw. der Verkauf eines Reiseführers nicht nur eine Provisionseinnahme dar, sondern das Anbieten auf der eigenen Reiseseite bildet einen zusätzlichen fachlichen Rahmen um das eigene Reiseangebot. Außerdem zeigt das Reisebüro seinen Zielgruppen: “wir haben uns Gedanken darüber gemacht, was Sie zusätzlich noch interessieren könnte!” – Stichwort: "Kundenbindung an die eigene Webseite".

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Der Newsletter, die englische Bezeichnung für Mitteilungsblatt, Rundschreiben, Verteilernachricht oder Infobrief wird meist in elektronischer Form eines Rundschreibens oder einer Rundsendung bezeichnet. Newsletter werden durch Organisationen (Kirchen, Vereine, Verbände und Unternehmen) herausgegeben, um ihre Mitglieder (Kunden oder Mitarbeiter) über interessante Neuigkeiten zu informieren und somit an die Produkt- bzw. Dientsleistungspalette und der Webseite zu binden. Einige Newsletter sind kostenpflichtig und werden ausschließlich an Abonnenten versandt.

Verwenden Sie für Ihren Online-Newsletter-Versand nur ein Rich Text Format (RTF), *.txt- und/oder *.HTML-Format. Alle anderen Formate (*.doc, *.pdf, ect.) sind inakzepzabel und ineffektiv. Verwenden Sie außerdem als Absender keine “gratis-und-umsonst-Adressen” (*.gmx, *.hotmail usw.). Viele gutsituierte Firmennetzwerke filtern solche Absenderadressen von vornherein in den digitalen Papierkorb.

Selbstverständlich sollte sein, dass Newsletter Werbung immer E-Mail-Werbung darstellt. Strenge Vorschriften zur Zulässigkeit von e-Mail-Werbung machen eine Nutzung dieser Kommunikationswege für Werbende schwierig. Aufgrund von aktuellen Gerichturteilen ist von Spam-Newslettern dringend abzuraten. Unbestellt zugesandte Online-Newsletter beschehren der Firma oftmals nur einen schlechten Ruf und sind dem Umsatz abträglich.

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Schreiben Sie Pressemeldungen über Ihre Produkte und Dienstleisungen und veröffentlichen Sie diese in Online Presseportalen! Steigern Sie Ihre Reichweite!

Gründe für eine Pressemeldung:

• Firmengründung
• Neues Produkt
• Neue Dienstleistung
• Neues Angebot
• Neue Geschäftsführung
• Neue Mitarbeiter
• Neues Geschäftsfeld
• Regionale Expansion
• Schließung, Geschäftsaufgabe, Räumungsverkauf 
• Ausstellung, Vernissage
• zeitlich begrenztes Sonderangebot
• Neuer Marktauftritt, online oder offline
• Jubiläum

Die Eintragung erfolgt zielgruppengerecht in Kategorien. Pressemeldungen werden von Journalisten gelesen. Wenn Ihre Meldung interessant erscheint, können Sie Glück haben, dass sich Journalisten finden, die darüber schreiben und damit Ihre Firma und Ihre Angebote in sehr unterschiedlichen Medien erwähnt werden.

Alle Pressemitteilungen unterliegen dem Pressekodex des Deutschen Presserats, einer freiwilligen Selbstkontrolle der Presse in Deutschland, die in zahlreichen Vorschriften detailiert geregelt ist. Vollständige Kontaktinformationen zu Ihrer Firma und ein Firmenportait gehören aber in jedem Fall dazu.

Jede Pressemeldung muß von einem Journalisten frei geschaltet werden. Richtlinie ist hier ausschließlich der Pressekodex. Vorsicht: Mitteilungen, die nicht dem Pressekodex entsprechen, werden kommentarlos entfernt bzw. nicht veröffentlicht!

Auch Journalisten bedienen sich gerne und oftmals auch kurzfristig der Online PR Portale: eine schnelle und einfache Methode um auch noch kurz vor Redaktionsschluß einen letzten leeren Platz in der Magazin- oder Zeitschriftenseite zu füllen. Von daher kann die Textlänge einer Pressemeldung auch sehr unterschiedlich lang sein. Je nachdem, ob ein Kurztext von 400 Zeichen oder ein Langtext bis zu 3000 Zeichen benötigt wird.

“Was immer du schreibst…
schreibe kurz, und sie werden es lesen,
schreibe klar, und sie werden es verstehen,
schreibe bildhaft, und sie werden es im Gedächtnis behalten…”
[Zitat von Joseph Pulitzer, ungarisch-amerikanischer Verleger, Namensgeber für den 'Pulitzer-Preis' 1847-1911]

Große Firmen verfügen über eigene Presseabteilungen. Kleine und mittelständische Unternehmen, sowie Einzel-Dienstleister haben es immer schwerer, ihre Produkte bzw. Dienstleistungen in den Medien unterzubringen. Ich arbeite mit Redakteuren unterschiedlichster Couleur seit vielen Jahren sehr gut zusammen. Schreiben Sie mir “wir-wer-wo-warum” und ich erstelle Ihnen ein unverbindliches Angebot für eine Pressemeldung und werde Ihre PM Online in den PR-Portalen veröffentlichen:

Haben Sie hierzu Fragen oder Anmerkungen? Dann schreiben Sie bitte einen Kommentar.

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